13707149930(黃經(jīng)理)/15927180459(袁經(jīng)理)

售后服務(wù)

    技術(shù)咨詢(xún)服務(wù):為顧客解答安裝、調試、系統配置及設備在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題,及時(shí)為用戶(hù)提出解決問(wèn)題的建議。

    安裝、調試服務(wù):為顧客提供免費的庫房測量設計。

    產(chǎn)品的維修服務(wù):按雙方協(xié)議或公司規定為顧客提供調試、維修“三包”服務(wù);凡我公司設備發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,均可得到本公司的維修服務(wù);在正常的質(zhì)保期保修范圍內,我公司為顧客提供免費維修服務(wù)。

    ◆ 十年質(zhì)保,質(zhì)保期滿(mǎn)后為顧客提供終身有償維修保養服務(wù),嚴格執行服務(wù)程序及收費規定,對部分更換的零部件我們只適當收取成本費。

    電話(huà)咨詢(xún)服務(wù):我公司為用戶(hù)提供技術(shù)援助電話(huà),解答用戶(hù)在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為用戶(hù)提出解決問(wèn)題的建議。

    現場(chǎng)技術(shù)培訓:在安裝調試完畢后,我們將免費提供現場(chǎng)培訓,培訓內容為使用設備的操作及日常維護。

    定期電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng):每年對貴公司進(jìn)行四次電話(huà)巡訪(fǎng),主動(dòng)上門(mén)回訪(fǎng)至少兩次,隨時(shí)發(fā)現和了解設備在使用過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)幫助用戶(hù)解決故障,保障設備的正常的運行。

    傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù):收集和整理各類(lèi)新產(chǎn)品信息,及時(shí)將信息傳遞給用戶(hù)。

    接收投訴、反饋信息:接收顧客的投訴(產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度),收集設備在運行中的各類(lèi)問(wèn)題,進(jìn)行分析匯總,積極采取相應的措施及改進(jìn)方法。

    按合同、協(xié)議提供專(zhuān)項工程服務(wù):對于重點(diǎn)工程、樣板工程、大型工程,可根據用戶(hù)要求,按合同或協(xié)議提供專(zhuān)項工程服務(wù)。

    體貼,周到的系統終身維護:提供終身技術(shù)保障服務(wù),提供不定時(shí)跟蹤服務(wù),及時(shí)查詢(xún)記錄設備及系統運行情況,為用戶(hù)提供系統維護方案和建議。

    優(yōu)惠的系統升級:如用戶(hù)系統需要更新升級,我們將通過(guò)INTERNET,郵寄光盤(pán),E-MAIL方式提供升級程序,隨時(shí)提供技術(shù)咨詢(xún)和指導,如有必要,我們將安排工程師上門(mén)服務(wù)。

    質(zhì)量是產(chǎn)品的保證,公司用料引進(jìn)國外的先進(jìn)產(chǎn)品,擁有一批技術(shù)精湛的設計和制造人員,制作過(guò)程精細,力求完美。公司把質(zhì)量永遠放在第一位,為客戶(hù)生產(chǎn)的每一款家具都能讓您滿(mǎn)意!

售后政策
關(guān)于東方華盛家居售后政策說(shuō)明

    公司本著(zhù)“用戶(hù)至上、質(zhì)量就是生命”的服務(wù)宗旨,依靠強大的售后服務(wù)隊伍及健全的產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)體系,努力實(shí)現“顧客完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標。

    一 、產(chǎn)品質(zhì)量保證期、范圍、保修條件

    我們承諾提供投標產(chǎn)十年質(zhì)保,終身維修,公司設有品類(lèi)齊全的備品備件庫,響應速度快,更好的為客戶(hù)服務(wù),質(zhì)保期內如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題(非人為有意損壞),實(shí)行包修、包換(時(shí)間自貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算)。

    二 、售后服務(wù)支持

    1、服務(wù)承諾

    1)公司提供的所有產(chǎn)品均符合國家相關(guān)規范、標準,并滿(mǎn)足招標方項目要求。

    2)質(zhì)保期期間:我方提供正常使用下的備件服務(wù)。

    3)若因原材料或產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作,我方提供免費更換和維修。

    4)保修期后終身維護,若更換零件,收取零部件及配件的成本費用。

    5)公司統一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養等各種服務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)、定期巡檢、現場(chǎng)服務(wù)、電郵服務(wù)及不間斷跟蹤服務(wù)。

    6)其他承諾:

    在驗收結束,合格日起,本公司對驗收的產(chǎn)品提供質(zhì)保期內每年4次以上的回訪(fǎng)及免費上門(mén)調試服務(wù),質(zhì)保期滿(mǎn)后前5年每年2次以上的回訪(fǎng),提高客戶(hù)的使用的滿(mǎn)意度。

    2、服務(wù)措施

    為做好售后服務(wù)工作,公司制定了嚴格的售后服務(wù)響應機制。盡全力解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題。

    我公司鄭重承諾:在產(chǎn)品使用過(guò)程中,假如遇到任何質(zhì)量問(wèn)題,總公司會(huì )立即啟動(dòng)售后服務(wù)響應機制,指派專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)維修。

    售后服務(wù)響應(故障解決)機制流程如下:

    響   應:接到客戶(hù)通知后0.5小時(shí)內響應;

    到   位:用戶(hù)遇到使用及技術(shù)問(wèn)題,電話(huà)咨詢(xún)不能解決的,我公司在2小時(shí)內采取相應措施,并派專(zhuān)業(yè)維修人員 2小時(shí) 到位服務(wù);

    維   修:指定專(zhuān)業(yè)且有多年維修經(jīng)驗人員 2小時(shí)內 使產(chǎn)品系統恢復正常運作;故障原因在 2小時(shí) 內無(wú)法排除的,應在48小時(shí)內提供相應的備用貨物以保證用戶(hù)的正常使用。

    電話(huà)回訪(fǎng):產(chǎn)品系統正常運作次日,我公司會(huì )有專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),以確認維修后運作狀況;

    跟蹤服務(wù):公司制定詳盡的跟蹤服務(wù)流程,不定期的進(jìn)行設備保養、巡檢、現場(chǎng)服務(wù)及電郵等不間斷的售后跟蹤服務(wù)。

    3、售后服務(wù)人員績(jì)效考核

    為確保售后服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步做好售后服務(wù)工作,公司制定了總公司、各分公司(辦事處)人員績(jì)效考核制度,把市場(chǎng)系統支持能力作為考核的核心指標進(jìn)行月度、季度、年度考核。對于不合格的人員進(jìn)行堅決淘汰出公司隊伍,力爭打造一支技術(shù)能力強、工作效率高、服務(wù)態(tài)度好的售后服務(wù)隊伍。


服務(wù)說(shuō)明
    讓您擁有一個(gè)完美的辦公環(huán)境是我們武漢東方華盛家具的心愿。

    從規劃到出圖,武漢東方華盛秉執著(zhù)專(zhuān)業(yè)的辦公理念,誠摯的辦公態(tài)度為您服務(wù)。

    針對產(chǎn)品在使用過(guò)程中會(huì )遇到些問(wèn)題,具體說(shuō)明如下:

    1.組裝配件在使用中螺絲發(fā)生松動(dòng),脫落,影響使用性能,公司將派專(zhuān)人負責維修。

    2.辦公桌防火板,如在使用過(guò)程中,發(fā)現有變形彎曲起泡現象,全部調換。

    3.鋼制家具在使用過(guò)程中,發(fā)現脫漆,銹蝕等現象,全部調換。

    4.班臺、木制會(huì )部為實(shí)木貼面,并且公司會(huì )委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期對其進(jìn)行維護及保養,延長(cháng)會(huì )議桌使用年限。


使用保養
辦公家具的保養說(shuō)明:

    一.辦公桌、柜類(lèi):

    1.桌面:桌面污漬處理方法可以軟布沾去漬油擦拭,可恢復明亮如新,尤其膠帶痕黏性高,不好擦拭,去漬油是最好的清潔劑,但對皮膚不好,應避免長(cháng)期接觸。

    2.本體:若抽屜滑動(dòng)不順暢,可在五金店購買(mǎi)WD-40潤滑液噴布滑軌處即可。如抽屜柜的抽屜面有傾斜現象,可拉出三分之一抽屜,柜身在左右兩側用手往下壓可讓抽屜面恢復平整外觀(guān)。

    二.屏風(fēng):

    1.布面面板:最常見(jiàn)為屏風(fēng)布面板臟污,小部份污漬可用3M之泡沫清潔劑噴布約10秒后,以干凈軟布擦拭,切忌用去漬油擦拭,會(huì )造成褪色及痕跡。

    2.玻璃面板:擦拭時(shí)易留下布屑極難清潔,可以軟布沾水擦拭后以舊報紙擦拭,可保光亮如新,或以軟布沾去漬油擦拭亦可避免留下布屑。

    3.桌板:清潔處理如上述桌子所述。

    4.烤漆:因強力碰撞掉漆時(shí),若僅小處,可以黑色奇異筆修飾。


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